Политика возврата / Refund Policy

1. Бесплатный пробный период

Новым пользователям предоставляется бесплатный пробный период 30 дней. В этот период плата не взимается — возврат не требуется.

2. Право на возврат

Вы вправе запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты, если:

• Сервис не работал корректно по нашей вине
• Вы не пользовались сервисом после оплаты
• Вы случайно совершили оплату (например, дублирующий платёж)

3. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

• С момента оплаты прошло более 14 дней
• Вы активно пользовались сервисом (импортировали данные, просматривали статистику)
• Вы нарушили Условия использования

4. Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с темой письма «Возврат средств» и укажите:

• Email, указанный при регистрации
• Дату платежа
• Причину запроса возврата

Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении.

5. Сроки зачисления

При одобрении возврата средства поступят на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платёжной системы.

6. Частичный возврат

В отдельных случаях (например, при длительных технических сбоях) мы можем предложить частичный возврат или продление подписки в качестве компенсации. Конкретное решение принимается индивидуально.

7. Контакты

По любым вопросам, связанным с оплатой и возвратами:
[email protected]

Мы стараемся отвечать в течение 24 часов в рабочие дни.

1. Free Trial Period

New users receive a 30-day free trial period. No charges are made during this period — no refund needed.

2. Refund Eligibility

You may request a full refund within 14 days of payment if:

• The service did not work correctly due to our fault
• You did not use the service after payment
• You made a payment by mistake (e.g., a duplicate charge)

3. Non-Refundable Cases

Refunds will not be issued if:

• More than 14 days have passed since payment
• You have actively used the service (imported data, viewed statistics)
• You have violated the Terms of Service

4. How to Request a Refund

Email us at [email protected] with the subject "Refund Request" and include:

• Email address used at registration
• Payment date
• Reason for the refund request

We will review your request within 3 business days and inform you of our decision.

5. Processing Time

If a refund is approved, funds will appear in your account within 5–10 business days depending on your bank or payment provider.

6. Partial Refunds

In certain cases (e.g., prolonged technical issues), we may offer a partial refund or a subscription extension as compensation. The specific resolution is determined on a case-by-case basis.

7. Contact

For any questions related to payments and refunds:
[email protected]

We aim to respond within 24 hours on business days.